Livraison et retour

Livraison et retours

Chaque commande est préparée à l'atelier de Marseille, dans un emballage soigné. Voici comment elle vous parvient, ce qu'elle coûte et ce qui se passe si un article ne vous convient pas.

Délais de préparation

Un article en stock est expédié sous 24 à 48 heures ouvrées.

Un article personnalisé est expédié sous 48 à 72 heures ouvrées, à compter de la réception de votre point relais ou de votre Locker.

Délais de livraison

Les transporteurs annoncent les délais suivants, à compter de l'expédition de votre colis :

Mondial Relay, en point relais ou en Locker : 3 à 5 jours ouvrés.

Colissimo à domicile : 2 jours ouvrables, soit 48 heures.

Ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis. Ils dépendent du transporteur et peuvent être dépassés en cas d'aléa. En cas de retard, écrivez-nous via la fiche contact et nous ferons le point avec vous. Si la livraison ne peut pas être effectuée dans le délai indiqué, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et son remboursement, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation après votre achat, puis un e-mail lorsque votre commande est traitée. Dès qu'un numéro de suivi est ajouté à votre commande, un e-mail vous envoie le lien pour suivre votre colis. Si votre commande est prête à être récupérée, un dernier e-mail vous le signale.

Modes de livraison et tarifs

Mondial Relay, en point relais ou en Locker : 5,99 €. Le tarif passe à 2,99 € dès 69 € d'achat, et la livraison est offerte dès 89 €.

Colissimo à domicile : 9,59 €.

Retrait à l'atelier de Marseille : gratuit, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30, sur rendez-vous.

Risques

Vos articles voyagent à nos risques jusqu'à leur remise au point de livraison choisi. Si un colis arrive abîmé, signalez-le au transporteur dès la réception, puis écrivez-nous avec des photos dans les plus brefs délais.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous via la fiche contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni par la loi.

Renvoyez l'article dans son état d'origine, avec son emballage, dans les 14 jours suivant votre notification. Vous pouvez le manipuler pour vérifier son état, comme vous le feriez en magasin, mais sans le porter ni le laver.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Cela concerne les articles avec flocage ou texte personnalisé, ainsi que les demandes spéciales.