FAQ – Nos p'tits Bonheurs
1. Vos créations sont-elles vraiment faites main ?
Oui, entièrement, dans mon atelier à Marseille. Chaque pièce passe entre mes mains, jusqu’aux finitions.
2. Quelles matières utilisez-vous ?
Des textiles et des fils de qualité, majoritairement certifiés OEKO-TEX 100. J’achète mes fournitures en France et je vise le zéro déchet. La composition exacte de chaque article est indiquée sur sa fiche produit.
3. C’est quoi cette fameuse doublure ?
C’est ma petite signature. Les sacs et accessoires au crochet sont doublés d’un coton imprimé posé à la main, au point invisible. Pour les sacs et accessoires en textile, la fermeture est cousue à la main, elle aussi au point invisible. C’est en ouvrant votre sac que vous la découvrez.
4. Peut-on personnaliser un article ?
Oui, sur les articles signalés : je peux ajouter un texte ou un message en flocage de qualité, certifié 50 lavages ou plus. Voir la section "Message à l'attention du commerçant" avant de valider votre commande, pour me faire votre demande. Comptez entre 5 et 10 € de supplément, selon la longueur du texte, la couleur, etc. Vous avez une idée particulière ? Racontez ça via la fiche contact.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Une commande en stock est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées maximum, une commande personnalisée sous 48 à 72 h ouvrées, dès que j’ai reçu votre point relais ou votre Locker. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur : je ne peux pas les garantir, mais je vous donne le numéro de suivi dès l’expédition.
6. Comment ma commande est-elle livrée ?
Partout en France. Au choix :
- En Point Relais ou en Locker avec Mondial Relay : 5,99 €, 2,99 € dès 69 € d’achat, offerte dès 89 €
- À domicile avec Colissimo : 9,59 €
- Pour la livraison en point relais, indiquez-moi après votre paiement, dans le message à la commerçante, le nom de votre Point Relais ou Locker et sa ville (à choisir sur mondialrelay.fr), avec votre numéro de mobile pour le SMS d’arrivée du colis. Le colis est emballé avec soin.
7. Puis-je récupérer ma commande en main propre ?
Oui, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30, à l’atelier à Marseille. Choisissez cette option au moment de votre commande : je vous contacte par mail ou par téléphone, comme vous préférez. Vous pouvez aussi m’indiquer vos disponibilités dans la fiche contact.
8. Quelles sont les dimensions ? Mon ordinateur ou ma bouteille d’eau rentrent-ils dedans ?
Les dimensions de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit, pour que vous puissiez vérifier ce qui y entre avant de commander.
9. Puis-je échanger ou retourner mon article ?
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande (c’est le délai légal), sauf pour les articles personnalisés, faits pour vous. Toutes les conditions sont dans la politique de retour du site.
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal.
11. Je cherche un cadeau : pouvez-vous soigner l’emballage ?
Toutes les commandes sont emballées avec soin. Pour un cadeau, je peux ajouter une petite carte avec un message personnalisé, sans supplément. Dites-le-moi dans la fiche contact ou dans la section "Message à l'attention du commerçant" avant validation du panier.